12306 回应 "长途有票短途候补" 票额分配机制引热议

文院教授孙大海阅读：22 2024-09-05 19:36:41 评论：0

国庆中秋双节临近，有网友反映铁路购票出现 "长途有票短途候补" 现象，引发全网热议，相关话题登上热搜榜，话题阅读量超 3.2 亿，讨论量达 8.6 万次。9 月 27 日，12306 官方对此作出回应。

12306 客服人员表示，铁路车票分配的基本原则是 "统筹考虑，优先满足长途旅客，兼顾短途需求"。在长途票额充足的情况下，系统会动态调整票额投放，分时段将部分票额转移到沿途各站，以满足短途旅客出行需求。客服解释称，这一机制是为了最大化利用有限的铁路运力，避免出现 "长途票浪费、短途票短缺" 的情况。

回应发布后，网友观点呈现分化。部分长途旅客表示理解，"从北京到广州的卧铺如果被中途站买走，终点旅客就没票了，统筹分配很有必要"；但也有短途旅客提出质疑，"9 月 30 日上海到苏州的票全是候补，而上海到北京的票却有剩余，这种分配不够灵活"。

铁路部门进一步说明，针对节假日高峰出行需求，已优化票额动态调整算法，将调整频率从每 6 小时一次缩短至每 2 小时一次。同时提醒旅客，可通过 "候补购票" 功能设置多个相邻车站作为上下车点，提高购票成功率。交通运输专家认为，节假日运力紧张是客观现实，票额分配需在效率与公平之间寻求平衡，建议进一步细化不同时段、不同线路的分配策略。

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